Politica de reclamații 

1. Identificarea vânzătorului

Denumire companie: Valko Consulting s.r.o.

Sediu social: Kirejevská 1119/6, 979 01, Rimavská Sobota, Slovacia
Cod de identificare: 54633214
Cod TVA: Nu se aplică – Vânzătorul nu este plătitor de TVA
Înregistrat în Registrul Comerțului din cadrul Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, Secțiunea Sro, Nr. 43799/S

Email: info@gradedcardz.com
Website: www.gradedcardz.com

(denumit în continuare "Vânzătorul")

Prezenta Politică de reclamații reglementează drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului în exercitarea drepturilor rezultate din defectele bunurilor.

2. Răspunderea pentru defecte

Vânzătorul este responsabil pentru defectele existente la momentul livrării bunurilor.

Pentru consumatori, perioada legală de răspundere este de 24 de luni, dacă legislația aplicabilă sau natura bunurilor nu prevede altfel.

Pentru clienții business, răspunderea este reglementată de Codul comercial și poate fi limitată conform legii.

3. Natura bunurilor de colecție

Bunurile oferite de vânzător sunt carduri de colecție, inclusiv carduri gradate.

Bunurile de colecție:

• pot fi supuse fluctuațiilor de piață,
• pot îmbătrâni natural în timp,
• pot prezenta imperfecțiuni estetice minore.

Nu sunt considerate defecte:

• modificările valorii de piață,
• dezacordul subiectiv cu scorul de grading,
• zgârieturi minore sau imperfecțiuni ale capsulei,
• uzura minoră a ambalajului,
• îmbătrânirea naturală a materialelor,
• deteriorările apărute după livrare.

4. Carduri gradate

Pentru cardurile gradate, starea și evaluarea sunt stabilite exclusiv de compania de grading indicată pe capsulă.

Vânzătorul nu este responsabil pentru:

• scorul acordat,
• diferențele între standardele de grading,
• reevaluarea ulterioară de către o altă companie.

5. Servicii de intermediere a gradingului

Dacă vânzătorul intermediază servicii de grading prin AP Grading, acesta acționează exclusiv ca intermediar.

Vânzătorul nu este responsabil pentru:

• rezultatul gradingului,
• refuzul de a efectua gradingul,
• durata procesării,
• impactul asupra valorii de piață,
• daunele cauzate de compania de grading,
• întârzierile cauzate de terți.

Clientul confirmă că este proprietarul legal al cardurilor trimise.

6. Depunerea unei reclamații

O reclamație poate fi depusă:

• prin email la: info@gradedcardz.com
• în scris la sediul social al vânzătorului
• prin alte metode de contact specificate pe website

Reclamația trebuie să includă:

• numărul comenzii,
• descrierea defectului,
• metoda preferată de soluționare,
• dovada achiziției.

Vânzătorul va confirma primirea reclamației.

7. Termenul de soluționare a reclamației

Reclamațiile vor fi soluționate în termen de maximum 30 de zile de la depunere.

Clientul va fi informat despre rezultat prin email.

8. Modalități de soluționare

Dacă defectul este confirmat, clientul poate solicita:

• repararea (dacă este posibil),
• înlocuirea,
• o reducere rezonabilă a prețului,
• retragerea din contract (dacă este permisă de lege).

Modalitatea concretă de soluționare va fi stabilită în conformitate cu legislația slovacă privind protecția consumatorilor.

9. Costuri de transport pentru reclamații

Dacă reclamația este justificată, vânzătorul va rambursa costurile rezonabile suportate de client pentru returnarea bunurilor defecte.

Dacă reclamația este nejustificată, clientul poate fi obligat să suporte costurile de retur.

10. Dispoziții finale

Această Politică de reclamații se aplică contractelor încheiate prin magazinul online al vânzătorului.

Acest document este valabil din: 03.03.2026.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica această politică în conformitate cu legislația aplicabilă.